Les courriers de lecteurs sont transmis aux auteurs de l’article cité ainsi qu’aux chefs de services. Dans la mesure du possible, le journaliste concerné prendra le temps d’y répondre. Une sélection de lettres est publiée une fois par semaine sur une page spéciale intitulée « Leserforum » (forum des lecteurs).

Les interventions qui expriment des opinions particulièrement intéressantes (ou oppositions à une opinion exprimée sur cette page), sont publiées sur la page « Opinion », dans la rubrique « Einspruch » (Objection).

De Standaard propose chaque jour 3 ou 4 pages de « textes d’opinions » ou de « tribunes » qui sont alimentées plutôt par des « intellectuels » (universitaires, experts, hommes politiques, écrivains…).

Deux ou trois fois par semaine est publié un texte de lecteur lambda dans la rubrique « lettre du jour ».

Et toutes les deux ou trois semaines, le quotidien offre une sélection de lettres de lecteurs qui portent toutes sur le même sujet.

Des lettres de lecteurs sont publiées dans la rubrique « Débat » gérée par le rédacteur en chef et les chefs de service.

De plus en plus, les commentaires se font aussi sur la page Facebook du journal (plus de 40 000 like), à ajouter aux commentaires assez nombreux aux articles publiés sur le site.

Les deux pages quotidiennes de « forum » sont gérées par la rédaction qui y intègre à la fois du « courrier » et des « cartes blanches ».

Le site du journal prend le relai mais l’interactivité avec les lecteurs pourrait être davantage développée.

Les téléspectateurs peuvent déposer des commentaires sur les pages web des différentes émissions.

Un espace Courrier des Lecteurs est disponible sur le site web, sous le nom de ‘Parler avec le journal’. Le texte introductif spécifie que « tous les messages seront acheminés aux services respectifs dans un délai maximum d’une heure. Les lecteurs seront ensuite informés d’une éventuelle publication ».

Le courrier des lecteurs est publié tous les jours en page 3. La section est gérée par un journaliste qui sélectionne les courriers et vérifie les informations. Si le courrier cite des tierces personnes, il cherche à les entendre avant de publier la lettre.

Le lecteur peut aussi publier des textes dans des colonnes spécifiques du journal, sur des voyages ou de bonnes histoires.

Trois espaces sont à la disposition des lecteurs et des abonnés :

• « Forum des lecteurs », de débat essentiellement sur les articles publiés

• « Accueil du lecteur », pourvu de l’adresse email « parle avec » pour toutes les questions liées à la citoyenneté, au journalisme citoyen, aux plaintes…

• « Défense du Consommateur » qui traite les réclamations contre les entreprises, les malentendus, les produits qui posent problème…

Les messages des auditeurs sont toujours diffusés à l’antenne. Ils sont également disponibles à la section « Reporter Auditeur » du site web.

Un email « fale conosco » (« parle avec nous ») sert de boîte aux lettres aux nombreuses suggestions et critiques, parfois constructives, des téléspectateurs. Aucun message n’est laissé sans réponse.

Le directeur du journalisme a aussi un profil Facebook ouvert pour recevoir et répondre aux questions des téléspectateurs.

Chaque année une enquête qualitative est réalisée pour chacune des quatre chaînes de l’entreprise, auprès des téléspectateurs qui, selon leur classe sociale, analysent le marché et les productions de la chaîne.

Le quotidien s’est doté de divers mécanismes pour permettre l’expression de son lectorat. Le Courrier des Lecteurs (intitulé « Lettres au directeur ») en fait partie au même titre que les divers forums participatifs ouverts sur le site web.

Le journal peut également publier, après vérification, des informations envoyées par les lecteurs.

Par ailleurs, presque tous les articles d’information du site web, y compris la plupart des blogs, sont dotés d’un espace de commentaires. Par ce système, El País reçoit en moyenne 350 000 commentaires par mois, qui font l’objet d’une modération a posteriori.

Deux espaces distincts sont réservés aux lecteurs selon le format des courriers et leurs destinataires : pour l’édition papier dans la rubrique « Courrier des lecteurs » de la section « Opinion » ; pour l’édition numérique dans la partie des commentaires ou des lettres au Directeur.

Toute relation écrite se fait, par la force des choses, à travers le site web de la radio.

Un programme magazine permet aux auditeurs de téléphoner gratuitement.

Les auditeurs peuvent également intervenir en direct dans certains programmes via les réseaux sociaux.

Aujourd’hui, le médiateur répond directement aux téléspectateurs qui le contactent via sa page web : www.france2.fr/mediateur-info/.

Une réflexion est en cours pour que les réponses faites aux téléspectateurs soient accessibles à tous sur une plate-forme web plus communautaire.

Aucun espace spécifique pour les courriers ou les commentaires des téléspectateurs n’a été créé sur le site de la chaîne.

Le médiateur lit, à l’antenne, des mails d’auditeurs. Ceux-ci peuvent également s’exprimer dans les émissions participatives dont les plus emblématiques sont « Interactive » dans la matinale d’Inter et « Le Téléphone sonne ».

Elle demeure très importante et peut occuper deux, voire trois pages du quotidien en cas de nécesssité.

Les lecteurs de La Croix écrivent encore beaucoup, signe d’attachement à un journal qu’ils considèrent souvent comme le leur.

Le bas de la page 2 est occupé, plusieurs fois par semaine, par la rubrique « Courriers des lecteurs ». Il s’agit pour l’essentiel de courriels.

C’est une rubrique quotidienne dans le journal en version papier. Elle peut se trouver soit en page 2, si le courrier relève d’un intérêt départemental, soit en avant-dernière page, si les remarques questionnent un sujet d’ordre national.

Depuis le développement de son site internet, le quotidien a institué un espace « communauté NR » divisé en divers secteurs :

• « entre vous et nous » dans lequel les journalistes creusent une idée ou une suggestion de sujet émises par un lecteur ;

• « dialogue » dans lequel les lecteurs entrent en conversation avec les journalistes à la suite d’un article. Une fois le papier publié, un lecteur témoigne ou pose une question, le journaliste poursuit l’échange en proposant des informations et des pistes complémentaires ;

• « vos réactions à l’actualité » : chaque lecteur peut laisser une réaction à chaud. L’ensemble des interventions est regroupé dans une rubrique à part entière.

La rédaction gère la rubrique « Courrier des lecteurs ». La demi-page est publiée au moins une fois par semaine, en général dans l’édition du week-end. En septembre/octobre 2013, elle ne paraissait plus.

Le forum internet est évidemment plus interactif mais il n’a pas supprimé la publication papier.

La page destinée aux Courriers des lecteurs, auparavant hebdomadaire, est devenue quotidienne en 2006. Sa gestion est confiée à la rédaction qui dans « les coulisses de la Voix » répond aux interpellations des lecteurs sur le traitement de l’information (la question de la publication de photo de faits divers, le choix de ne pas titrer en une sur l’assassinat de l’otage français enlevé en Algérie en septembre 2014…)

La rubrique « Courriers des lecteurs » dont la parution est aléatoire, est gérée par la personne en charge des chroniques.

La tendance actuelle veut que chaque journaliste traite personnellement les retours qui le concernent. Les journalistes sont de plus en plus nombreux à utiliser leur blog pour échanger directement avec les lecteurs.

Un service « Courrier des lecteurs » est accessible à tous mais les abonnés peuvent remplir un formulaire en ligne et réagir ainsi à un article paru dans le quotidien. Cet espace est placé sous la responsabilité du médiateur.

Les lecteurs peuvent contacter directement la rédaction en envoyant leur courrier.

L’accès au « Courrier des lecteurs » se fait par internet, seule une sélection, établie par un journaliste du service « Informations générales » est publiée dans l’édition papier.

Il est également proposé au public de réagir via le site sur des thèmes déterminés par la rédaction.

Si les lecteurs n’ont quasiment pas d’espace dans le journal papier, « Libé +", sur le site web du quotidien leur propose, après inscription, de réagir aux articles, de participer à des forums d’actualités, de sélectionner des newsletters…

Le Courrier des lecteurs bénéficie d’une place non négligeable grâce à une rubrique quotidienne en fin de journal. Une dizaine de messages arrivent tous les jours, c’est un rédacteur en chef adjoint qui prend en charge leur traitement.

Il existe bien un service « Réponse aux auditeurs », mais il concerne toute la maison (information et programmes) et il n’est pas diffusé à l’antenne.

C’est le médiateur qui a la charge du Courrier des lecteurs. Il reçoit le courrier, y répond, le classe et en publie des extraits (4 à 5 lettres le samedi et 4 à 5 lettres dans l’édition du dimanche).

Par ailleurs une partie de ce courrier est également publiée sur un blog spécifique qui permet les commentaires.

Un courrier important arrive quotidiennement à la radio. Il est adressé soit à la rédaction via son mail générique, soit aux journalistes via leurs mails personnels. Ce courrier n’est pas lu à l’antenne, mais il peut être à l’origine, par exemple, d’une idée de reportage, ce qui est aussi une façon de le prendre en compte. En revanche, il arrive que des SMS d’auditeurs soient lus à l’antenne, à l’appréciation de chaque présentateur d’émission.

Les auditeurs peuvent parfois réagir en direct à la radio ou sur le site, sans que ce système ne soit généralisé ou uniformisé.

Polskie Radio a plutôt choisi de fermer les contenus de son site aux commentaires ; les auditeurs s’expriment essentiellement sur les réseaux sociaux (Twitter en tête puis Facebook).

Les spectateurs ont 4 points d’entrée à la BBC: un centre d’appels, une adresse mail spécifique, le rédacteur en chef du journal ou de l’émission d’actualité concernée et l’OFCOM (Independent regulator and competition authority for the UK communications industries), qui peut jouer le rôle d’intermédiaire entre le public et le médiateur de la BBC.

La BBC a reçu 220 000 plaintes de téléspectateurs en 2010. La plupart sont traitées par le centre d’appel.

Si la personne n’a pas reçu de réponse satisfaisante, elle peut s’adresser au médiateur ou à la direction. 93 à 98% de ces recours sont traités en moins de dix jours.

Un rédacteur en chef et une équipe de journalistes ont en charge la rubrique « Courrier des lecteurs » qui occupe les trois quarts d’une page.

Le rédacteur en chef adjoint a la responsabilité de la rubrique « Courrier des lecteurs et tribunes ». Depuis 1990, elle paraît 2 ou 3 fois par semaine en très bonne place : la page 2.

Le Courrier des lecteurs est publié dans la rubrique intitulée « vous et nous » déclinée en quatre chapitres : « vous précisez » lorsqu’un lecteur entend préciser une information, « vous rectifiez » lorsqu’un lecteur estime qu’une information doit donner lieu à rectification, les deux autres chapitres « nous rectifions » et « nous précisons » sont pris en charge par la rédaction.

Chaque émission possède un site interactif qu’elle gère elle-même.