Archives 2011

5.7. – Quelle gestion des forums sur internet ?

Presque tous les médias – qu’ils soient papier, web ou audiovisuels - entretiennent désormais sur le web un dialogue nourri avec leur public par un système de commentaires ou de forums.

Comment ces interactions sont-elles encadrées ? A priori ou a posteriori ? La fonction de filtrage et de réponse aux commentaires revient-elle plutôt à des animateurs de communauté ou aux journalistes eux-mêmes ? Ces modérateurs sont-il internes ou externes au média? Quelles sont les règles qui sont appliquées?

Réponses complètes

La Libre Belgique : Modérés a priori

Deux « animateurs de communauté » modèrent les commentaires a posteriori. Toutefois une série de sujets considérés comme sensibles (immigration, conflit israélo-palestinien…) sont modérés a priori.

Des comptes d’utilisateurs peuvent être bloqués.

Des forums de discussion sur des thématiques liées à l’actualité sont ponctuellement ouverts puis fermés. Exemple : L’affaire DSK et le respect de la vie privée. Ces forums sont modérés a priori.

RTBF : Moderation par une non-journaliste

La modératrice est cependant rattachée à la rédaction en chef Internet.

Le Soir : Modération a priori et en interne

Pour les forums, la modération a priori est prise en charge par des journalistes du Soir.

Pour les commentaires, les trois premiers messages d’un internaute sont modérés a priori ; s’ils ont été approuvés, ses messages suivants seront modérés seulement a posteriori.

Les modérateurs se relaient en interne avec les éditeurs web pour assurer une modération entre 6h du matin et 1h le lendemain.

Cruzeiro do sul : Non

Le journal n’organise pas de forum sur internet.

O Estado de S. Paulo : Aucun blog

Les blogs personnels ne sont pas recommandés dans la mesure où les journalistes signent leurs articles, ils sont donc identifiés au journal.

De la même façon, les journalistes de O Estado ne sont pas non plus autorisés à signer des productions publicitaires.

TV Cultura : En direct et en interne

Le département Multimédia gère le Forum sur internet chaque soir, une demi-heure après la fin du journal télévisé « le journal de la culture ».

La présentatrice reste en ligne sur le web et répond aux questions des téléspectateurs. Une fois par semaine une spécialiste en questions sociales répond à l’ensemble des questions parvenues par Twitter, emails ou directement sur le forum internet.

TV TEM : Modération a priori

La rubrique “Parlez avec nous” se trouve sur le portail web de la TV Tem. Les messages (opinions, critiques, suggestions… ) sont modérés et la grande majorité d’entre eux est publiée.

Valor Econômico : NC

El País : NC

Público : NC

La Vanguardia : Modération par un lecteur

Tous les usagers peuvent participer à la trentaine de forums disponibles sur lavanguardia.com. Certains d’entre eux existent déjà depuis plus de dix ans et la plupart sont une belle vitrine de l’évolution de l’opinion publique sur les thèmes généraux tels que la politique espagnole ou catalane.

Tous les forums sont modérés par l’équipe rédactionnelle de l’édition numérique de La Vanguardia, composée de journalistes. Leur intervention consiste à réorienter le débat dès que nécessaire et d’introduire de nouveaux thèmes de discussion.

Lavanguardia.com s’est, de plus, doté d’un « Parrain du Forum », simple lecteur qui tient le rôle de modérateur et le dynamise. Ce « Parrain » est reconnu par l’équipe rédactionnelle et est d’une aide précieuse pour gérer le débat, faire un suivi plus approfondi et également alerter quand un internaute transgresse les normes de participation. Cette figure fut créée il y a maintenant quatre ans et de nombreuses études universitaires ont montré qu’il s’agit d’une démarche pionnière dans le monde de la presse numérique.

La Croix : À venir

Les commentaires ne sont pas possibles pour l’instant. Lorsque cette possibilité sera ouverte, la modération sera réalisée a priori et en interne par le journaliste ayant rédigé l’article concerné.

La Dépêche du Midi : Modération a priori et en interne

Les journalistes du web se relaient pour assurer une modération a priori des commentaires et forums.

Le Figaro : Modération a priori et externe

Deux modérateurs externes au Figaro se relaient dans la rédaction de 9h à 22h. En cas de doute sur le contenu d’un commentaire, ils échangent avec l’équipe « Social Media » du figaro.fr.

Seuls les abonnés « Sélect » bénéficient d’une publication immédiate de leurs commentaires et donc d’une modération a posteriori.

France 2 : NC

France 24 : Modération a posteriori et à deux niveaux

Pas de forum mais la possibilité de poster des commentaires.

Deux niveaux de modération a posteriori existent à France 24. Le premier est réalisé par une société externe qui ne s’intéresse pas au sens des messages mais filtre les contenus insultants ou les appels à la haine raciale. Le second niveau implique la rédactrice en chef web, les journalistes ayant rédigé les articles concernés et les secrétaires de rédaction. Les internautes disposent d’un bouton d’alerte et peuvent aussi envoyer un message pour signaler les contenus inadéquats. Ils seront alors supprimer partiellement ou complètement et l’auteur en sera informé.

Sur les sujets polémiques comme les conflits interethniques, aucun commentaire n’est plus possible.

C’est la société externe qui modère a posteriori les réseaux sociaux pour lesquels deux « community manager » agissent, l’un pour le français et l’anglais, l’autre pour la langue arabe.

Libération : Modération a posteriori et externe

Après deux signalements, un commentaire litigieux est supprimé par des modérateurs externes.

Les journalistes ont aussi la possibilité de supprimer les commentaires directement.

Le Monde : Modération a priori et en interne

Le site est modéré a priori et par des journalistes.

Sur les blogs en revanche, un premier filtrage est réalisé par une société externe, a posteriori. Dans un deuxième temps, l’auteur du blog modère lui-même les commentaires.

Ouest France : NC

Le Parisien/Aujourd’hui en France : Modération a priori et externe

La modération a priori est confiée à une société externe qui respecte une charte rédigée par les équipes du Parisien.

A partir de juin 2012, la nouvelle organisation permettra aux journalistes eux-mêmes de répondre aux commentaires faits sur leurs articles.

Le Progrès : Modération a priori et en interne

Les journalistes du web se relaient pour assurer une modération a priori des commentaires et forums.

La Provence : Modération a posteriori et interne

Les journalistes web du titre se relaient pour prendre en charge l’animation des réseaux sociaux et la modération des commentaires et forums.

Sud-Ouest : Un prestataire externe

Jusqu’en juillet 2011, les journalistes de la rédaction Internet modéraient les forums. Face à l’augmentation importante du nombre de commentaires, la modération est désormais confiée à une société spécialisée.

L’inscription au forum nécessite l’engagement à respecter la charte Internet proposée par le prestataire de modération et amendée par le Groupe Sud-Ouest.

La modération est réalisée a posteriori.

La rédaction Internet ou le médiateur peuvent répondre aux commentaires. Aucun « animateur de communauté » n’intervient, c’est l’ensemble des journalistes qui peuvent être sollicités.

TF1 : Moderation a priori et en externe

La modération est confiée à une société externe, elle se fait a priori et selon une charte amendée par TF1 pour respecter des critères éthiques.

La Voix du Nord : Modération a priori et en externe

La modération répond à une charte adaptée par le journal. En cas de doute sur le contenu d’un commentaire, la société externe prend l’avis d’un journaliste de la rédaction.

Les journalistes du service web gèrent la page Facebook et ses commentaires.

Mid-day : Pas de modération

The Hindu : Pas de règle pour l’instant

BBC : Modération a priori et en interne

Les forums et les commentaires sont modérés a priori par une équipe en interne.

The Guardian : Modération a posteriori

La rédaction travaille à la fois pour le papier et pour le web, elle possède des « community managers » non journalistes pour chaque pôle thématique.

Sur certains sujets sensibles, les commentaires sont interdits ou modérés a priori. Pour le reste, ils sont modérés a posteriori.

La Liberté : Sans objet

Les forums ne sont pas en activité pour l’instant.

RTS : Modération

Tous les forums sont modérés : parfois par les producteurs et les journalistes du programme, parfois par des « web-éditeurs », journalistes eux aussi.

Le Temps : Modération a posteriori et interne

Jamais permanents, les forums sont ouverts ponctuellement sur une thématique précise. Ils sont alors modérés a posteriori et par un journaliste du Temps.