Des lettres de lecteurs sont publiées dans la rubrique « Débat » gérée par le rédacteur en chef et les chefs de service.

Les téléspectateurs peuvent déposer des commentaires sur les pages web des différentes émissions.

Les deux pages quotidiennes de « forum » sont gérées par la rédaction qui y intègre à la fois du « courrier » et des « cartes blanches ».

Le site du journal prend le relai mais l’interactivité avec les lecteurs pourrait être davantage développée.

Un espace Courrier des Lecteurs est disponible sur le site web, sous le nom de ‘Parler avec le journal’. Le texte introductif spécifie que « tous les messages seront acheminés aux services respectifs dans un délai maximum d’une heure. Les lecteurs seront ensuite informés d’une éventuelle publication ».

Deux instances communiquent avec les lecteurs et les abonnés :

• « Accueil du lecteur », pourvu de l’adresse email « parle avec » pour toutes les questions liées à la citoyenneté, au journalisme citoyen, aux plaintes…

• « Défense du Consommateur » qui traite les réclamations contre les entreprises, les malentendus, les produits qui posent problème…

Courriers et emails arrivent régulièrement pour les journaux télévisés.

L’émission politique Roda Viva utilise en direct des questions reçues par email ou Twitter.

La présentatrice du JT « journal de la culture » a la possibilité de lire des messages de téléspectateurs et d’y répondre à l’antenne.

Il existe également un « accueil d’urgence du JT », par lequel la rédaction – avec l’aide de spécialiste - répond en direct aux questions sur les thèmes abordés pendant le journal.

Le secteur Journalisme répond à tous les emails.

Il n’existe pas de « canal » de communication spécifique entre le lecteur et la rédaction, cependant le journal publie les adresses emails de tous les rédacteurs en chef des cahiers pour faciliter les échanges entre le public et la rédaction.

Le quotidien s’est doté de divers mécanismes pour permettre l’expression de son lectorat. Le Courrier des Lecteurs (intitulé « Lettres au directeur ») en fait partie au même titre que les divers forums participatifs ouverts sur le site web.

Ainsi, le journal peut également publier, après vérification, des informations envoyées par les lecteurs sur l’espace dénommé « Yo Periodista » (Moi, journaliste).

Les réactions des lecteurs sont publiées dans la rubrique quotidienne « Opinions » qui s’étend sur une page.

Deux espaces distincts sont réservés aux lecteurs selon le format des courriers et leurs destinataires : pour l’édition papier dans la rubrique « Courrier des lecteurs » de la section « Opinion » ; pour l’édition numérique dans la partie des commentaires ou des lettres au Directeur.

Elle demeure très importante et peut occuper deux, voire trois pages du quotidien en cas de nécesssité.

Les lecteurs de La Croix écrivent encore beaucoup, signe d’attachement à un journal qu’ils considèrent souvent comme le leur.

La rubrique « Courriers des lecteurs » dont la parution est aléatoire, est gérée par la personne en charge des chroniques.

La tendance actuelle veut que chaque journaliste traite personnellement les retours qui le concernent. Les journalistes sont de plus en plus nombreux à utiliser leur blog pour échanger directement avec les lecteurs.

Aujourd’hui, le médiateur répond directement aux téléspectateurs qui le contactent via sa page web.

Une réflexion est en cours pour que les réponses faites aux téléspectateurs soient accessibles à tous sur une plate-forme web plus communautaire.

Si les lecteurs n’ont quasiment pas d’espace dans le journal papier, « Libé +", sur le site web du quotidien leur propose, après inscription, de réagir aux articles, de participer à des forums d’actualités, de sélectionner des newsletters…

Un service « Courrier des lecteurs » est accessible à tous mais les abonnés peuvent remplir un formulaire en ligne et réagir ainsi à un article paru dans le quotidien. Cet espace est placé sous la responsabilité du médiateur.

Le Courrier des lecteurs bénéficie d’une place non négligeable grâce à une rubrique quotidienne en fin de journal. Une dizaine de messages arrivent tous les jours, c’est un rédacteur en chef adjoint qui prend en charge leur traitement.

La rubrique n’existe plus. Le secrétaire général de la rédaction et l’assistante de rédaction de chaque service répondent directement aux courriers au nom des chefs de service.

L’accès au « Courrier des lecteurs » se fait par internet, seule une sélection, établie par un journaliste du service « Informations générales » est publiée dans l’édition papier.

Il est également proposé au public de réagir via le site sur des thèmes déterminés par la rédaction.

La rédaction gère la rubrique « Courrier des lecteurs ». La demi-page est publiée au moins une fois par semaine, en général dans l’édition du week-end.

Le forum internet est évidemment plus interactif mais il n’a pas supprimé la publication papier.

C’est le médiateur qui a la charge du Courrier des lecteurs.

La page destinée aux Courriers des lecteurs, auparavant hebdomadaire, est devenue quotidienne en 2006. Sa gestion est confiée à la rédaction.

Les relations entre le journal et ses lecteurs se font essentiellement par téléphone ou par mail. Les réponses sont systématiques. Il arrive, rarement, que des informations données par des membres du public soient publiées.

Cette rubrique se nomme « Letters to editors » (Lettres aux rédacteurs), la rédaction publie des réponses à chaque interpellation.

Les spectateurs ont 4 points d’entrée à la BBC: un centre d’appels, une adresse mail spécifique, le rédacteur en chef du journal ou de l’émission d’actualité concernée et l’OFCOM (Independent regulator and competition authority for the UK communications industries), qui peut jouer le rôle d’intermédiaire entre le public et le médiateur de la BBC.

La BBC a reçu 220 000 plaintes de téléspectateurs en 2010. La plupart sont traitées par le centre d’appel.

Si la personne n’a pas reçu de réponse satisfaisante, elle peut s’adresser au médiateur ou à la direction. 93 à 98% de ces recours sont traités en moins de dix jours.

Un rédacteur en chef et une équipe de journalistes ont en charge la rubrique « Courrier des lecteurs » qui occupe les trois quarts d’une page.

Le rédacteur en chef adjoint a la responsabilité de la rubrique « Courrier des lecteurs et tribunes ». Depuis 1990, elle paraît 2 ou 3 fois par semaine en très bonne place : la page 2.

Chaque émission possède un site interactif qu’elle gère elle-même.

Le Courrier des lecteurs est publié dans la rubrique intitulée « vous et nous » déclinée en quatre chapitres : « vous précisez » lorsqu’un lecteur entend préciser une information, « vous rectifiez » lorsqu’un lecteur estime qu’une information doit donner lieu à rectification, les deux autres chapitres « nous rectifions » et « nous précisons » sont pris en charge par la rédaction.