La charte de déontologie a été rédigée par le président du directoire Alain de Pouzilhac et le directeur général Gérard Saint-Paul à la création de la chaîne en 2006.

Elle est signée par chaque journaliste entrant et est annexée aux contrats de travail.

France 24 se veut « universaliste » en s’adressant en 3 langues (français, anglais, arabe) au monde entier avec des contenus quasiment identiques pour chaque région. La chaîne entend pratiquer un journalisme qui respecte les méthodes traditionnelles et les valeurs fondamentales : rigueur, indépendance par rapport à tous les pouvoirs - fussent-ils financeurs et objectivité.

Le contrôle de ces méthodes et valeurs n’est toutefois pas formalisé.

La fabrication de l’information en continu rend difficile les pauses de réflexion. Le débriefing se fait donc en permanence avec beaucoup d’échanges en-dehors de la conférence de rédaction.

Le directeur de la rédaction et ses adjoints peuvent aussi organiser un débriefing spécifique suite à une émission spéciale.

Il n’existe pas de service de « fact-checking ». Chaque sujet est visionné puis validé par un chef d’édition avant d’être diffusé.

Le service en arabe utilise des « vérificateurs de langue ».

Pas de publicité pour des partis politiques… Et si France 24 accepte les publicités touristiques de pays sous dictature, elle ne se prive pas de faire des reportages sur leur pouvoir autoritaire ou leurs opposants.

La rédaction est très attentive à tout ce qui pourrait passer pour de la publicité cachée. Comme les régates où les sponsors sont affichés sur les voiles…

Sur le site web, les publi-reportages sont clairement identifiés par une maquette différente.

Des voyages de presse sont acceptés mais pas annoncés.

France 24 refuse de couvrir - contre rémunération - le voyage d’un président étranger.

La chaîne a tourné des reportages sur la flottille vers Gaza parce qu’il y avait de nombreux journalistes à bord, une convergence de professionnels qui permet d’éviter l’accusation de militantisme.

La rédaction s’estime très attentive à l’identité et au statut des personnes qui proposent d’accueillir des journalistes.

En tant que chaîne internationale France 24 traite peu les faits divers.

Elle a pourtant diffusé des images de Dominique Strauss-Kahn menotté et donné le nom de Nafissatou Diallo, contrairement aux pratiques en vigueur aux USA. La SDJ a d’ailleurs interpellé la rédaction sur ce point car elle pensait que la chaîne aurait dû respecter les règles anglo-saxonnes.

En ce qui concerne les images violentes, l’existence du CSA oblige à une vigilance préventive.

Chaque cas est particulier. Il est arrivé que la direction de la rédaction refuse des images en raison de leur violence (une personne s’immolant par le feu).

D’autre part, des images relativement courantes sur les canaux francophone et anglophone peuvent être choquantes dans le contexte arabophone : que faire avec un sujet sur l’anniversaire du Crazy Horse ? Il est arrivé que France 24 fasse des coupes dans des extraits de défilés de mode ou dans des films présentant des scènes de nudité. En revanche quand la carte de vœux de l’adjoint au maire de Paris, Christophe Girard, montre le tableau « L’origine du monde » de Gustave Courbet, France 24 choisit de ne pas censurer.

Sur le site web, les images proviennent en majorité de l’Agence France Presse. France 24 n’utilise pas les « Google Images » à moins de remonter jusqu’à la source.

France 24 s’autorise à redimensionner le poids d’une image mais pas à la recadrer ; à extraire une image d’une vidéo mais pas à la retoucher.

Les photomontages sont prohibés sauf pour accoler deux personnages dans un même cadre.

Côté contenu : pas de cadavre, pas de blessure en gros plan, pas de personnes menottées (sauf l’ex-président du FMI).

L’équipe des Observateurs de France 24 recherche des documents amateurs. Ils fournissent des contenus aux chaînes et au site web, ils possèdent également une émission hebdomadaire. Les contenus sont envoyés par le réseau des observateurs ou repérés sur les réseaux sociaux.

La chaîne travaille à augmenter l’indice de fiabilité de ces « observateurs » en travaillant avec eux sur la durée et en leur demandant de se rendre sur place pour mener leur enquête.

D’un point de vue plus technique, France 24 analyse les métadonnées des images (appareil photo utilisé, heure de prise de vue, coordonnées GPS). L’altération de ces données prouveraient qu’il y a eu retouche.

En termes de traitement, les montages respectent le document initial et ajoutent un habillage. La lumière peut être modifiée et l’infographie utilisée pour encercler ou mettre en surbrillance certains détails. Les images initiales peuvent être agrémentées de la parole de témoins, ajoutées par la rédaction.

Les contenus amateurs ne sont pas rémunérés mais les auteurs toujours cités.

Les blogs doivent rester un espace de liberté. Certains sont réalisés par des journalistes de France 24, d’autres par des contributeurs externes (experts d’organismes tiers ou « observateurs »). Les blogueurs sont accompagnés par un animateur qui leur explique ce qu’on attend d’eux, les suit et les oriente. Mais les posts ne sont pas relus par un chef d’édition comme le contenu du site web.

France 24 n’autorise cette pratique que dans les pays où le journalisme à visage découvert est impossible. Dans un contexte démocratique, des journalistes expérimentés peuvent avoir utiliser des caméras cachées pour certains types de sujets (tourisme sexuel).

La réforme de France 24 survenue en 2012 a doté la chaîne d’un médiateur.

France 24 n’a jamais connu de droit de réponse contraint par la justice.

En revanche la chaîne a donné spontanément une tribune à la ministre de la communication du Gabon afin de réparer une erreur.

Pas de journées portes ouvertes mais une dizaine de visites chaque semaine et à la demande.

Les membres de la rédaction peuvent participer à des débats lorsqu’ils sont sollicités.

Quand la chaîne en diffuse un, les télespectateurs peuvent poser leurs questions sur une page Facebook.

Des « road shows » sont organisés pour améliorer la notoriété de France 24 dans les pays étrangers. Alain de Pouzillac se déplace, un échange sur l’identité nationale du pays visité est organisé puis diffusé à l’antenne.

Pas de forum mais la possibilité de poster des commentaires.

Deux niveaux de modération a posteriori existent à France 24. Le premier est réalisé par une société externe qui ne s’intéresse pas au sens des messages mais filtre les contenus insultants ou les appels à la haine raciale. Le second niveau implique la rédactrice en chef web, les journalistes ayant rédigé les articles concernés et les secrétaires de rédaction. Les internautes disposent d’un bouton d’alerte et peuvent aussi envoyer un message pour signaler les contenus inadéquats. Ils seront alors supprimer partiellement ou complètement et l’auteur en sera informé.

Sur les sujets polémiques comme les conflits interethniques, aucun commentaire n’est plus possible.

C’est la société externe qui modère a posteriori les réseaux sociaux pour lesquels deux « community manager » agissent, l’un pour le français et l’anglais, l’autre pour la langue arabe.

Le bâtiment a été choisi entre autres raisons parce qu’il est très bien desservi par les transports en commun.

Le système de climatisation dispose d’une gestion centralisée. Les parties communes sont dotées de détecteurs de présence et l’électricité se coupe automatiquement dans les services inoccupés à certaines plages horaires. Une campagne d’affichettes a été lancée pour favoriser les 5 éco-gestes : éteindre les lumières, éteindre les ordinateurs, fermer les robinets, fermer les portes, ne pas ouvrir les fenêtres.

Concernant le recyclage, un local reçoit les déchets humides de la restauration, un autre les déchets banaux (papier, gobelets, canettes, cartons).

Les toners d’imprimante et les néons sont recyclés.

Le papier pour les imprimantes est certifié Ecolabel.

Les produits d’entretien sont choisis parmi des « gammes vertes ».

Les meubles sont recyclés en fin de vie à hauteur de 80% de la masse de matériaux utilisés. Le fournisseur intervient sur le site pour changer les pièces endommagées.

La cantine propose des produits issus de l’agriculture biologique et l’étiquetage du nombre de calories.

France 24 a choisi des caméras légères fonctionnant avec des cartes mémoire qui n’utilisent donc pas de consommables.

France 24 répond aux demandes des enseignants et a déjà participé à la Semaine de la presse à l’école. Une fois par mois, la chaîne reçoit des élèves de collège et de lycée.

L’Académie France 24 a été créée en avril 2011.

Trois mois après la révolution arabe, des formateurs de France 24 sont ainsi partis trois semaines en Tunisie pour des cours de formation professionnelle. La chaîne est également en contact avec l’Egypte, l’Algérie et la Côte d’Ivoire sur la même problématique : comment passer d’une télévision de propagande à une télévision de service public ?

France 24 a signé un contrat avec une télévision croate pour fabriquer des programmes à vocation européenne.

Pour chaque projet, la chaîne recherche des financements extérieurs.

Ces actions constituent un excellent moyen pour les journalistes de prendre du recul par rapport à ce que peut représenter la fabrication dans l’urgence d’un flux d’informations en continu. C’est aussi l’occasion pour eux de réfléchir à leurs pratiques journalistiques.

D’autre part le matériel est jeune, il a l’âge de la chaîne. Mais en cas de renouvellement, les anciennes caméras sont données à des associations qui travaillent avec les pays émergents.